Klient ma prawo odmówić. Agent musi jednak udowodnić, że odmowa była dobrowolna i świadoma — udokumentować ten fakt w systemie. Poza tym ma obowiązek poinformować klienta i konsekwencjach takiej decyzji (co również należy udokumentować). Uwaga: wysoki odsetek odmów APK w portfelu agenta budzi zastrzeżenia regulacyjne podczas kontroli KNF i może skutkować postępowaniem wyjaśniającym.