Analiza Potrzeb Klienta (APK) — formalnie: analiza wymagań i potrzeb klienta — to obowiązkowy proces przeprowadzany przez każdego pośrednika ubezpieczeniowego przed zawarciem umowy ubezpieczenia. Celem APK jest zidentyfikowanie indywidualnej sytuacji klienta, jego ryzyk i oczekiwań, a następnie zaproponowanie produktu optymalnie dopasowanego do jego realnych potrzeb.
APK to nie formularz do wypełnienia. To rozmowa, która powinna przenikać cały proces obsługi klienta — od pierwszego kontaktu, po wystawienie polisy.
